A、正确
B、错误
答案:A
解析:服务与业务流程规范
A、正确
B、错误
答案:A
解析:服务与业务流程规范
A. 公司商机管理体系
B. 客户经理个人的延伸资源和关系
C. 良好的合作伙伴
D. 客户经理的技术能力
解析:项目运作管理知识
A. 1.2元/分钟
B. 1.3元/分钟
C. 1.4元/分钟
D. 1.1元/分钟
解析:标准化产品知识
A. 电信管道
B. 华数管道
C. 移动管道
D. 铁通管道
E. 城建管道
解析:标准化产品知识
A. 沟通,是一种双向的交流活动。缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通。
B. 沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为。
C. 人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D. 在沟通过程中,任何一方的刁难合作,都会导致沟通的失败。
解析:沟通与协调技能
A. 严禁泄露或交易客户信息;
B. 严禁发送违法信息,或未经客户同意发送商业广告信息;
C. 严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务;
D. 严禁在客户凭借有效证件的情况下,协助其查询、获取客户信息。
解析:服务与业务流程规范
A. 聚焦重点行业
B. 聚焦客户项目需求
C. 聚焦自有平台型产品
D. 聚焦项目研发能力
解析:项目运作管理知识
A. 标的
B. 费用
C. 合作对象
D. 期限
解析:商务谈判
A. 合作原则
B. 互利互惠原则
C. 立场服从利益原则
D. 对事不对人原则
E. 坚持使用客观标准原则
解析:商务谈判
A. 业务受理单
B. 信息安全责任书
C. 互联网专线协议
D. 违约条款。
解析:标准化产品知识
A. 思想
B. 情感
C. 思路
D. 信息
解析:沟通与协调技能