A、正确
B、错误
答案：A
解析：法律法规与财务知识
A、正确
B、错误
答案：A
解析：法律法规与财务知识
A. 行业结构分析
B. 行业特征
C. 行业地位
D. 公司业务规划与趋势
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 速率高
B. 响应快
C. 资费低
D. 上下行速率一致
解析：标准化产品
A. 模板短信
B. 超级短信
C. 闪信
D. 彩信
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 控制自己的脾气
D. 使用恰当的表达方式
解析：关系建立与维护
A. 长时间呼叫转移
B. 话费异常波动
C. 客户停机保号
D. 客户取消亲情网
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 三秒
B. 三声
C. 五秒
D. 五声
解析：关系建立与维护
A. 电话联系
B. 短信沟通
C. 上门拜访
D. 组织活动
解析：关系建立与维护
A. 未接地金属
B. 接地金属
C. 接地的静电耗散材料
D. 绝缘材料
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
