A、正确
B、错误
答案：B
解析：沟通与协调技能
A、正确
B、错误
答案：B
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 公司销售模式与特点、存在的相关问题或情况
B. 客户服务与客户满意度情况等方面的问题
C. 集团关键人近期要出差
D. 营销人员沟通、会议、外勤、客户拜访、订单等方面管理的问题
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 利益最大化原则
B. 利己原则
C. 合理性原则
D. 合法性原则
E. 实用性原则
解析：商务谈判
A. 政府
B. 教育
C. 医院
D. 大中型企业
解析：项目运作管理知识
A. 10元/分机（含来显）
B. 10元/分机（不含来显）
C. 20元/分机（含来显）
D. 20元/分机（不含来显）
解析：标准化产品知识
A. “你刚才确实是这么说的呀，现在已经开通，你下个月来取消吧！”
B. “不好意思，是我确认不够，您看现在已经开通了，您可以试用一下，如果实在不适用，你可以通过短信或营业厅或由我代办帮您取消……”
C. “不好意思，现在已经开通，这个月取消不了，你下个月再来取消吧”
D. “不好意思，已开通，无法取消”
解析：服务与业务流程规范
A. 光纤到办公室（FTTO）
B. 光纤到用户（FTTH）
C. 光纤到路边（FTTC）
D. 光纤到大楼（FTTB）
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. IP地址
B. LLC地址
C. MAC地址
D. 端口地址
解析：通信网络基础知识
A. 关注客户心理需求
B. 挖掘客户潜在需求
C. 提供咨询服务
D. 强调后续服务
解析：需求分析与商机挖掘技能
