A、正确
B、错误
答案：A
解析：沟通与协调技能
A、正确
B、错误
答案：A
解析：沟通与协调技能
A. 防火墙
B. 入侵监测
C. 安全审计
D. 漏洞扫描
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 业务经营者及用户的名称或姓名和地址
B. 用户选定的服务项目
C. 基本收费标准
D. 咨询投诉电话
E. 双方的权利、义务和责任
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 提供便利服务
B. 完善会员制度建设
C. 提升客户价值
D. 提高离网壁垒
解析：关系建立与维护
A. 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣
B. 四粒扣：扣中间两粒或都不扣
C. 两粒扣：扣下面一粒或都不扣
D. 一粒扣：可扣可不扣
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 学校通知
B. 作业布置
C. 班级圈
D. 视频监控
解析：标准化产品知识
A. 4001.0
B. 4006.0
C. 4007.0
D. 4008.0
解析：标准化产品知识
A. 10086.0
B. 4.001100868E9
C. 10088.0
D. 4.001008633E9
解析：行业应用/应用/解决方案
