A、正确
B、错误
答案：A
解析：沟通与协调技能
A、正确
B、错误
答案：A
解析：沟通与协调技能
A. “专线+专用APN”方式
B. “互联网+专用APN”方式
C. “互联网+公共APN”方式
D. “专线+公共APN”方式
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 10.0
B. 20.0
C. 30.0
D. 50.0
解析：标准化产品知识
A. 公安执法
B. 城市巡逻
C. 公路养护
D. 风景区
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 背景型问题
B. 难点型问题
C. 暗示型问题
D. 需求效益型问题
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B. 分析这些问题的性质及解决办法；
C. 分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D. 确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
解析：关系建立与维护
A. 优惠资费
B. 优质服务
C. 优质网络
D. 优质品牌
解析：法律法规与财务知识
A. 单位成员个人基本信息
B. 业务合同
C. 单位成员个人资料信息
D. 账单和清单
解析：服务与业务流程规范
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 4天
解析：标准化产品知识
A. 属性
B. 利益
C. 作用
D. 互补
解析：关系建立与维护
