A、正确
B、错误
答案：A
解析：沟通与协调技能
A、正确
B、错误
答案：A
解析：沟通与协调技能
A. 项目管理的 9 大知识域是通用的，是跨行业的
B. 除了要掌握项目管理基本知识域的内容，项目团队还应该了解行业的基本流程和业务需求
C. 理除了要掌握项目管理基本知识体系外，还应该学习通用管理域的技能以及人际关系管理技能
D. 应该具有项目所需要的所有知识和技能
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 10；9
B. 8；6
C. 10；8
D. 10；7
解析：服务与业务流程规范
A. 不稳定性
B. 隐蔽性
C. 时效性
D. 超值性
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 铃声
B. 链接
C. 图片
D. 文字
解析：标准化产品知识
A. 可区分、可衡量性
B. 可接近性
C. 可盈利性
D. 能够涉及差异性的营销策略
E. 可评估性
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 利用客户服务循环流程应对服务挑战
B. 迅速采取行动
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 耐心倾听客户的抱怨
E. 先处理感情，后处理事件
解析：关系建立与维护
A. 做错事情时能够得到上司原谅
B. 让上司看到你的努力
C. 良好的沟通有助于工作进展
D. 可以得到上司的认同
解析：沟通与协调技能
