A、正确
B、错误
答案：B
解析：沟通与协调技能
A、正确
B、错误
答案：B
解析：沟通与协调技能
A. 观察法
B. 实验法
C. 访问法
D. 问卷法
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 监控前端
B. 补光灯
C. 杆材
D. 门禁系统
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 双方感觉十分愉快
B. 一方说服另一方
C. 形成一个共同的协议
D. 约定下次沟通的时间
解析：沟通与协调技能
A. 客户离网的类型划分
B. 经营数据分析
C. 实地调研
D. 设定解决方案
E. 方案实施效果跟踪及改进
解析：关系建立与维系技能
A. M-HLR
B. M-GGSN
C. M-SMSC
D. 运营管理平台
E. 业务网关
解析：行业应用
A. 化整为零策略
B. 化零为整策略
C. 唱红白脸策略
D. 针锋相对策略
解析：商务谈判
