A、正确
B、错误
答案：B
解析：需求分析与商机挖掘技能
A、正确
B、错误
答案：B
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 固移宽包月套餐
B. 固移包月套餐
C. 移宽包月套餐
D. 互联网专线套餐
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 4.0
B. 10.0
C. 16.0
D. 25.0
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 清晰原则
B. 真诚原则
C. 坚持不懈原则
D. 创造性原则
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 定量营销研究
B. 观察上的技术
C. 定性营销研究
D. 实验性的技术
解析：市场营销基础知识
A. 备份呼叫内容录音文件
B. 不能违规经营、不变更合同约定用途
C. 主叫号码只能使用我公司或工业和信息化部分配的号码，不得隐藏、变更或转租、转售号码
D. 不得开展无特定主被叫的话务批发业务
E. 不得通过技术手段实现网络电话（PC软件/APP等）的语音落地；不得采取自动语音群呼方式进行外呼
解析：标准化产品知识
A. 实名登记
B. 关键信息变更
C. 实名资料补录
D. 关键信息补录
解析：服务与业务流程规范
