A、正确
B、错误
答案：A
解析：商务谈判
A. 评价公司的产品和政企服务规范时要扬长避短
B. 与客户进行有效商务礼仪，增强情感支持和理解
C. 注重过程，加强过程美感和体验
D. 控制客户期望值和想象力
解析：关系建立与维护
A. 项目管理的 9 大知识域是通用的，是跨行业的
B. 除了要掌握项目管理基本知识域的内容，项目团队还应该了解行业的基本流程和业务需求
C. 理除了要掌握项目管理基本知识体系外，还应该学习通用管理域的技能以及人际关系管理技能
D. 应该具有项目所需要的所有知识和技能
解析：项目运作管理知识
A. 中国移动10086官网
B. 10086热线
C. 营业厅
D. 短信
解析：服务与业务流程规范
A. 一个可路由网络
B. 一个共享的物理介质
C. 在同一广播域内的一组端口
D. 一个共享的冲突域
解析：通信网络基础知识
A. 了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B. 分析这些问题的性质及解决办法；
C. 分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D. 确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 管理员设置
B. 用户注册
C. 手机客户端申请
D. 系统自动下发账号密码
解析：标准化产品
A. 增加沟通成本
B. 提升异地办公效率
C. 降低异地办公效率
D. 降低沟通成本
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
