A、正确
B、错误
答案：A
解析：商务谈判
A. 账户充值
B. 开通企业账号
C. 开通应用
D. 完成配置并开始使用
解析：标准化产品知识
A. 重大投诉
B. 重复投诉
C. 批量投诉
D. 跨省投诉
E. 跨区投诉
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任
B. 规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权
C. 规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利
D. 咨询投诉电话
E. 订立合同的日期及有效期
解析：法律法规与财务知识
A. 集团固话存量集团
B. 品质区域内集团
C. 政府机关企事业单位
D. 商贸大厦、写字楼
E. 商务酒店、宾馆
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 集团话费总体分析
B. 集团最近情况分析
C. 集团关键客户和其相关人员喜好分析
D. 集团关键客户情况分析
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 保护双方合法权益的立场
B. 以有利于电信用户的解释为准
C. 将电信服务协议作为主要依据
D. 以有利于电信经营者业务用户的解释为准
解析：法律法规与财务知识
A. 所有中国移动用户
B. 所有浙江省内移动用户
C. 所有中国通信用户
D. 所有浙江省内通信用户
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
