A、正确
B、错误
答案：B
解析：商务谈判
A. 设备厂商提供了多轮书面报价，由于时间紧迫，我方以厂家最后一次口头报价做成本测算
B. 成本超预算，向公司管理层汇报，申请政策倾斜
C. 在图文制作门店公用电脑上进行投标价格修订
D. 开标现场，与竞争对手交流，分享投标工作准备过程
解析：项目运作管理知识
A. 客户服务的原则
B. 客户服务的主体
C. 客户服务的对象
D. 双方沟通的方式
解析：服务与业务流程规范
A. 幅度小
B. 横冲直撞
C. 上身挺直收腹
D. 昂首闭口
E. 悍然抢行
解析：关系建立与维系技能
A. 定量营销研究
B. 观察上的技术
C. 定性营销研究
D. 实验性的技术
解析：市场营销基础知识
A. 数据
B. 语音
C. 视频
D. 信息
E. IP语音
解析：标准化产品知识
A. 注意语气，以客观的立场向客户介绍，找出客户需求，多说无益
B. 告诉他优惠，比如促销是暂时的，促使其即时享用
C. 通过新业务时尚、趣味、个性化的特点，燃起其猎奇的心理
D. 强调新业务本身提供的便捷服务，突出办理新业务流程简单的特点
解析：市场营销基础知识
A. 临时身份证
B. 驾驶证
C. 户口簿
D. 国外公民护照
解析：服务与业务流程规范
A. 10-50米范围
B. 50-150米范围
C. 150-500米范围
D. 500-2000米范围
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 忽视法
B. 补偿法
C. 太极法
D. 询问法
E. “是的……如果”法
解析：沟通与协调技能
