“3F法”就是对比投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

A. 实现核心网与用户间不同业务的传递

B. 区分交换和非交换业务

C. 管理来自ONU的信令和监控信息

D. 分发下行数据和集中上行数据

A. 正确

B. 错误

A. 对比分析法

B. 因果分析法

C. 矩阵分析法

D. 标杆分析法

A. 正确

B. 错误

A. 语音

B. 数据

C. 视频

D. 有线电视

A. E管家

B. 信息机

C. 集团彩铃

D. 集团彩云

A. 正确

B. 错误

A. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

A. 彩印

B. 拨打验证

C. 模板短信

D. 一呼百应

A. 经济利益

B. 信誉

C. 稳定的交易关系

D. 拥有信息