A、正确
B、错误
答案：A
解析：关系建立与维系技能
A、正确
B、错误
答案：A
解析：关系建立与维系技能
A. 冷静沟通
B. 晓之以理
C. 引导客户思路
D. 服务承诺
解析：关系建立与维护
A. 组织内部关系
B. 内部职责分工
C. 企业的经营状况
D. 企业内电信与联通的信息
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 互联网专线包月
B. 企业光宽带
C. 商务光宽带
D. 融合宽带
解析：标准化产品知识
A. 售前推广
B. 客户服务
C. 产品质量
D. 服务质量
E. 售后服务
解析：关系建立与维护
A. 沟通技能的重要性
B. 沟通主要通过语言
C. 沟通最好的方式是面对面
D. 航空公司管理存在问题
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 客户使用历史登陆页面再次登陆
B. 客户直接输入WLAN平台的地址
C. WLAN平台与网络设备数据不同步
D. 客户账号问题
E. 认证平台出现故障
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：通信网络基础知识
A. 单位证件(盖有公章的单位证件原件或复印件)
B. 单位介绍信
C. 经办人有效身份证件原件
D. 原SIM卡
解析：服务与业务流程规范
