A、正确
B、错误
答案：B
解析：关系建立与维系技能
A、正确
B、错误
答案：B
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
C.
D.
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 地市分公司投诉处理中心（远端）
B. 省客服中心
C. 省网管中心
D. 省支撑中心
解析：服务与业务流程规范
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 10-50米范围
B. 50-150米范围
C. 150-500米范围
D. 500-2000米范围
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：转型类产品
A. 我方领导
B. 对方领导
C. 同行女士
D. 自己
解析：关系建立与维护
A. 客户离网的类型划分
B. 经营数据分析
C. 实地调研
D. 设定解决方案
E. 方案实施效果跟踪及改进
解析：关系建立与维系技能
A. 利用公司的客户名单
B. 从认识的人中发掘
C. 阅读报纸
D. 多与同事沟通
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
