A、正确
B、错误
答案：B
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维系技能
A. 叙
B. 答
C. 问
D. 辨
解析：商务谈判
A. 客户资料收集
B. 客户情况分析
C. 制订拜访计划
D. 拜访物品准备
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 给体验期用户下发确认短信，用户必须回复“是”或“Y”，才能订购；
B. 有用户签字确认的书面材料原件，才能订购;
C. 单位出具办理要求，提供成员清单，才能订购;。
D. 有完整电话录音的，直接下发告知短信给用户，才能订购。
解析：标准化产品知识
A. 首问责任原则
B. 重要/紧急投诉升级原则
C. 当事人回避原则
D. 处理问题先于原因核实原则
解析：服务与业务流程规范
A. 200.0
B. 300.0
C. 400.0
D. 500.0
解析：服务与业务流程规范
A. 谈判的主体
B. 谈判的客体
C. 谈判的目标
D. 谈判的过程
解析：商务谈判
A. 信息采集
B. 信息传输
C. 信息处理
D. 信息存储
解析：行业应用
