可口可乐随处皆可买到，房地产的售楼专车，驾校提供上门接送服务，快餐店送餐上门，这些都是在通路设计上实现产品到达的便利性。顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离，提升产品被选择的几率。

A. 为确保客户满意。交付物一定要比范围说明书规定的多

B. 为节省成本，非关键交付物可根据情况决定是否交付

C. 要严格按照范围基准落实工作，提供相关交付物

D. 由于客户不一定关注 WBS 内容，可由工作包负责人自行决定交付内容

A. 正确

B. 错误

A. 找对时间、找对空间、找对人、说对的话

B. 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话

C. 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话

D. 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

A. 到量预警

B. 超量提醒

C. 到期提醒

D. 余量提醒

A. 用于确认你的理解

B. 用于澄清细节

C. 给提问者更多的控制权

D. 取得更多的信息

A. 正确

B. 错误

A. 需求效益型提问

B. 暗示性提问

C. 难点型提问

D. 背景型提问

A. 变道提醒

B. 超速提醒

C. 收费提醒

D. 应急车道拍照提醒

E. 特殊路段提醒

A. 正确

B. 错误

A. 让客户了解基础业务以外的附加优惠

B. 乘机向客户销售别的有优惠的配套产品

C. 引导客户减低对产品的要求

D. 将价格除开，变成单位成本，令客户心理上觉得更便宜