根据马斯洛的需求层次理论，顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展，因此，企业不仅要做产品，还要做品牌做生活，通过创建品牌核心价值，营造新型生活方式，实现顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足。

A. 首问责任制原则

B. 处理问题先于原因核实原则

C. 依法处理原则

D. 处理联动原则

E. 重要/紧急投诉升级原则

A. 正确

B. 错误

A. 当天申请，隔天生效

B. 当天申请，当天生效

C. 当天申请，下月生效

D. 当天申请三个月后生效

A. 任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人

B. 窃取或者以其他方法非法获取个人信息

C. ，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为

D. 以上均是

A. 不要打断客户的话

B. 积极的回应

C. 主动的确认和总结

D. 控制与客户的谈话，不要把话题扯得太远

A. 从某种程度上进行了分工

B. 从某种程度上避免了偷懒

C. 从某种程度上实现了合作

D. 从某种程度上提高了效率

A. 服务义务

B. 整体收费构成

C. 本业务经营者具体收费情况

D. 服务承诺

A. 10.0

B. 15.0

C. 20.0

D. 30.0

A. 商品价目表

B. 投标书

C. 广告

D. 拍卖人的报价

A. 正确

B. 错误