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2019支行柜员及柜台经理试题

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2019支行柜员及柜台经理试题

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绑定账户变更业务包括新增、修改、删除Ⅱ、Ⅲ类账户的绑定账户。客户应持本人有效身份证件办理绑定账户变更，不允许他人代办。

答案：A

解析：3.2个人人民币结算账户操作规程

2019支行柜员及柜台经理试题

网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。

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开立内部专用账户下列说法正确的是（）

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各营业网点均应办理大小票币、损伤票币兑换业务。兑换票币应按先兑入，后兑出的原则办理。

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阳光“加息宝”业务仅对正常状态账户生效；如利率调整当日账户为异常状态，包括但不限于活期主账户冻结或定期账户冻结等情况，则该账户此次利率调整不能进行智能转存。

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针对网银代发失败款项，经柜面与客户核实要求退回的，柜员应使用“5626批量退还挂账款”交易将代发失败款项转入2100-1账户后，按照汇兑业务处理流程，将资金汇至客户他行同名账户。

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个人住房贷款期限在( )的且( )的贷款,如遇基准利率调整,于下一年一月一日起,按新利率计息。

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分行应根据业务量变化情况，以柜均业务量（）笔（含）为窗口配置标准，按季度核定服务窗口、进行动态调整，网点业务量变化较大的，应及时增加或减少窗口，保证营业网点柜台业务高效有序运行。

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各行对寄来的询证函，应及时进行处理，原则上应在收到之日起5个工作日内予以回函。

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经办代保管品业务的人员包括：委托部门的经办人员（移交人或接收人）、负责人；分行（或指定支行）保管机构的保管人员、记账人员。以上人员可以兼任。

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重要空白凭证库由双人管理，库房的开启和关闭必须保证双人同时在场，离开时必须上锁并由钥匙保管人打乱密码。

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2019支行柜员及柜台经理试题

绑定账户变更业务包括新增、修改、删除Ⅱ、Ⅲ类账户的绑定账户。客户应持本人有效身份证件办理绑定账户变更，不允许他人代办。

答案：A

解析：3.2个人人民币结算账户操作规程

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网点在联系西联客服中心时，应使用已备案电话或传真，逐笔做好回复记录并登记客服人员工号。

解析：3.24代理西联汇款业务操作规程(2018)，在西联汇款业务中，退汇业务分为“退回本金”、“退回本金及手续费”二种。

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开立内部专用账户下列说法正确的是（）

A. A：可以选择指定账号序号（不顺序排列）。

B. B：已销户需要重开的，可由分行提交正式书面申请，由总行清算结算中心处理。

C. C：不可以选择指定账号序号（不顺序排列）。

D. D：已销户需要重开的，可由支行提交正式书面申请，由总行清算结算中心处理

解析：2.10内部账处理操作规程（2018）

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各营业网点均应办理大小票币、损伤票币兑换业务。兑换票币应按先兑入，后兑出的原则办理。

解析：5.1中国光大银行出纳制度（2017）

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解析：1.3.1储蓄业务操作规程（2018）

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解析：3.11批量代发业务操作规程（2018），针对网银代发失败款项，经柜面与客户核实要求退回的，柜员应使用“5626批量退还挂账款”交易将代发失败款项转入2100-1账户后，按照汇兑业务处理流程，将资金汇至客户他行基本存款账户。

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个人住房贷款期限在( )的且( )的贷款,如遇基准利率调整,于下一年一月一日起,按新利率计息。

A. A：1年以上

B. B：不是固定利率方式

C. C：3年以上

D. D：固定利率方式

解析：1.3.10个人贷款柜台操作规程（2018）

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A. A、400

B. B、200

C. C、100

D. D、300

解析：7.1柜员制管理办法（2018）

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各行对寄来的询证函，应及时进行处理，原则上应在收到之日起5个工作日内予以回函。

解析：2.13询证函业务柜台操作规程（2018），各行对寄来的询证函，应及时进行处理，原则上应在收到之日起10个工作日内予以回函。

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解析：2.6代保管品保管操作规程（2018），以上人员不得兼任

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重要空白凭证库由双人管理，库房的开启和关闭必须保证双人同时在场，离开时必须上锁并由钥匙保管人打乱密码。

解析：1.4重要空白凭证管理规定与操作规程（2018），离开时必须上锁并由密码保管人打乱密码。

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