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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。

A、礼貌服务

B、热情服务

C、优质服务

D、礼貌待客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：C

解析：

现代文学2018全程考试

主金柜必须放在宿营车（）休息栋内。

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《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客退票时，开车前（）（不含）以上的不收取退票费。

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段定服务质量不良反映：工作人员因（）、（）、（）、（）等问题，造成负面影响。

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《铁路旅客运输安全检查管理办法》禁止携带物品目录：枪支、械具类（含主要零部件），包括：4.具有攻击性的各类器械、械具：警棍、催泪器、电击器、防卫器、弓弩等。

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《旅客列车因突发事件临时换挂甩车应急处置规范》列车超员时，要密切关注车内温度。当温度过高时，非空调列车要及时开窗、开电扇、冬季压火；空调车要采取调整温控设备（须征求（）同意）、通风等办法来降低车厢温度，防止发生旅客窒息。

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《旅客运输服务作业（列车）》中规定列车配有（）、（）、（）。

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造成旅客滞留时，编制客运记录交给旅客，以便办理退票、改签等手续。由（）决定旅客选择退票和改签的相关业务。

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《旅客列车运行组织及晚点处置办法》重点列车发生晚点、动车组晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。

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《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对（）发生的身体损害有权要求承运人赔偿；

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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题。

题目内容

(

单选题

)

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现代文学2018全程考试

客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。

A、礼貌服务

B、热情服务

C、优质服务

D、礼貌待客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：C

解析：

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主金柜必须放在宿营车（）休息栋内。

A. 宿营车乘务员

B. 广播员

C. 值班员

D. 列车长

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《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客退票时，开车前（）（不含）以上的不收取退票费。

A. 5天

B. 10天

C. 15天

D. 20天

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段定服务质量不良反映：工作人员因（）、（）、（）、（）等问题，造成负面影响。

A. 着装

B. 标志

C. 仪容

D. 用语

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A. 对

B. 错

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A. 列车长

B. 车辆乘务员

C. 乘警

D. 列车员

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《旅客运输服务作业（列车）》中规定列车配有（）、（）、（）。

A. 票剪

B. 补票机

C. 站车客运信息无线交互系统手持终端

D. POS机

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造成旅客滞留时，编制客运记录交给旅客，以便办理退票、改签等手续。由（）决定旅客选择退票和改签的相关业务。

A. 旅客

B. 列车长

C. 承运人

D. 车站

点击查看答案

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》重点列车发生晚点、动车组晚点（）分钟及以上时，要及时报告铁道部客运调度员。

A. 10

B. 20

C. 15

D. 30

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》旅客的基本权利：对（）发生的身体损害有权要求承运人赔偿；

A. 期间

B. 时间

C. 运送期间

D. 运送时间

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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（）问题。

A. 服务态度

B. 服务用语

C. 服务形象

D. 服务观念

解析：

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客运服务人员应具备的职业道德是勤恳敬业、廉洁奉公、顾全大局、遵章守纪、（）、礼貌待客。