A、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）。
B、《哈尔滨铁路局铁路旅客运输服务作业标准》（哈铁总〔2017〕139号）
C、《旅客列车广播内容编排规范》（铁政[1987]1075号）
D、《铁路客运站车音频视频管理办法》（铁运（2012）172号）
答案：AB
A、《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）。
B、《哈尔滨铁路局铁路旅客运输服务作业标准》（哈铁总〔2017〕139号）
C、《旅客列车广播内容编排规范》（铁政[1987]1075号）
D、《铁路客运站车音频视频管理办法》（铁运（2012）172号）
答案：AB
A. 客意险
B. 规定编号
C. 附相关材料
D. ○险字
A. 托盘
B. 热水瓶
C. 塑料水杯
D. 拖鞋
A. 24小时
B. 专人
C. 12小时
D. 值班
A. 劳动防护用品
B. 劳动用品
C. 防护用品
D. 保护用品
A. 确认站台
B. 试开车门（塞拉门除外）
C. 停稳开门
D. 车动加锁
A. 规章制度
B. 铁路运输规章
C. 铁路运输制度
D. 铁路运输规章制度
A. 120厘米
B. 130厘米
C. 160厘米
D. 200厘米
A. 对
B. 错
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
A. 甲
B. 丙
C. 乙
D. 丁
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：
