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现代文学2018全程考试
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现代文学2018全程考试
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按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（ ）问题

A、服务态度

B、服务用语

C、服务形象

D、服务观念

答案：AC

现代文学2018全程考试
从事高空作业的人员严禁班前饮酒，作业中严禁（ ），在作业的高处睡觉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b3705bc2-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（ ），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d478681-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，动车组列车按现行规定办理。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d98fbe1b-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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行政处分分为：警告、记过、记大过、（ ）。
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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段每月（ ）、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e094160f-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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二类包裹：（ ）物资，书刊，鲜或冻鱼介类、（ ）、蛋、（ ）、（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/70928432-d13f-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证,如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（ ）。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a636921b-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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高站台乘降作业时，站停时间超过( )时，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd98d6d0-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水均匀，无外喷。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d2c30024-b942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《乘务作业流程“一口清”指导规范》中始发开车后作业的内容有（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f64a1da-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
题目内容
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多选题
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现代文学2018全程考试

按照客客质监网电(2018)第126号，重点整治窗口单位人员着装、（ ）问题

A、服务态度

B、服务用语

C、服务形象

D、服务观念

答案：AC

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现代文学2018全程考试
相关题目
从事高空作业的人员严禁班前饮酒，作业中严禁（ ），在作业的高处睡觉。

A. 精力集中

B. 追逐

C. 嬉笑

D. 开玩笑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b3705bc2-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准：乘务人员配合（ ），维护车内正常秩序，做好旅客安抚工作，确保列车和旅客安全。

A. 列车员

B. 乘警

C. 列车长

D. 车辆乘务员

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2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，动车组列车按现行规定办理。（ ）

A. 对

B. 错

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行政处分分为：警告、记过、记大过、（ ）。

A. 撤职

B. 留用察看

C. 降级

D. 开除

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《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》段每月（ ）、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。

A. 交班会

B. 学习会

C. 班前会

D. 安委会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e094160f-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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二类包裹：（ ）物资，书刊，鲜或冻鱼介类、（ ）、蛋、（ ）、（ ）。

A. 抢险救灾

B. 肉

C. 奶类

D. 果蔬类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/70928432-d13f-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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《铁路乘车证管理办法》定期通勤乘车证,如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（ ）。如有特殊情况，可根据批准假期天数填发。

A. 三天

B. 五天

C. 1周

D. 2周

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a636921b-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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高站台乘降作业时，站停时间超过( )时，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd98d6d0-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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厕所便器、卫生纸盒、冲水装置作用良好，便器（斗）冲水均匀，无外喷。（ ）

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d2c30024-b942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《乘务作业流程“一口清”指导规范》中始发开车后作业的内容有（ ）

A. 登记换票听广播，三知三有要做好

B. 车内验票实名制，65字头要上报

C. 安检查危要配合，整理车容随手做

D. 出站检查各车门，值乘区域不漏项

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