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动车组列车中级职称考试题库

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判断题

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全国铁路免费乘车证属于特种乘车证

A、正确

B、错误

答案：A

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构成严重路风事件，对责任单位在经营业绩考核中扣分，取消责任单位年内有关荣誉称号和评先资格，同时减免责任单位全员1个月绩效工资的30%。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》男服务员供餐时戴工作帽，（）可不戴工作帽。

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为动车组列车提供餐饮服务的企业必须通过（）或HACCP质量认证。

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动车组列车全部实行实名制售票，并开展（）、（）、（）等新的售票及支付方式，为旅客购票提供方便。

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发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应组织好旅客有序疏散，并照顾好（）确保人员安全。

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局《服务质量规范》中要求列车晚点 30 分钟以上时, 列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

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局《服务质量规范》空调列车中要求清扫工具放在工具柜内;无工具柜的, 笤帚、撮子放在一位端大面座席下,墩布、清扫水桶放在二位端大面座席下。

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为提高高铁乘车舒适度，避免车厢内噪音干扰，各局为商务座旅客收费提供耳塞。

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如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，列车、车站均可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。

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局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传, 硬质物品及时回收,及时收集旅客产生的垃圾。

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全国铁路免费乘车证属于特种乘车证

A、正确

B、错误

答案：A

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构成严重路风事件，对责任单位在经营业绩考核中扣分，取消责任单位年内有关荣誉称号和评先资格，同时减免责任单位全员1个月绩效工资的30%。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《局铁路旅客运输服务质量规范》男服务员供餐时戴工作帽，（）可不戴工作帽。

A. 女服务员供餐时

B. 厨师工作时

C. 女售货员售货时

D. 男售货员售货时

点击查看答案

为动车组列车提供餐饮服务的企业必须通过（）或HACCP质量认证。

A. ISO9000

B. ISO8000

C. ISO8500

D. ISO7800

点击查看答案

动车组列车全部实行实名制售票，并开展（）、（）、（）等新的售票及支付方式，为旅客购票提供方便。

A. 短信订票

B. 电话订票

C. 互联网售票

D. 银行卡购票

点击查看答案

发生火灾爆炸事故时，列车工作人员应组织好旅客有序疏散，并照顾好（）确保人员安全。

A. 重点旅客

B. 所有旅客

C. 上级领导

D. 自己

点击查看答案

局《服务质量规范》中要求列车晚点 30 分钟以上时, 列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

局《服务质量规范》空调列车中要求清扫工具放在工具柜内;无工具柜的, 笤帚、撮子放在一位端大面座席下,墩布、清扫水桶放在二位端大面座席下。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

为提高高铁乘车舒适度，避免车厢内噪音干扰，各局为商务座旅客收费提供耳塞。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购票时，列车、车站均可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传, 硬质物品及时回收,及时收集旅客产生的垃圾。

A. 正确

B. 错误

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