重点旅客：指老、弱、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A. 客运段

B. 车队

C. 局客运处

D. 总公司客管科

A. 列车长

B. 乘警

C. 机械师

D. 调度

A. 正确

B. 错误

A. 受理投诉耐心

B. 应急处理细心

C. 工作认真细心

D. 工作有一颗平常心

A. 添乘干部

B. 乘务员

C. 检车员

D. 机械师

A. 正确

B. 错误

A. 80～100

B. 80～120

C. 100～150

D. 120～150

A. 正确

B. 错误

A. 《铁路旅客运输规程》

B. 《中华人民共和国铁路法》

C. 《铁路旅客运输办理细则》

D. 《铁路旅客运输管理规程》

A. 正确

B. 错误