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动车组列车中级职称考试题库

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动车组列车中级职称考试题库

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窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。

A、正确

B、错误

答案：B

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局《服务质量规范》中要求夜间停止播音前,要预告夜间停车站的到、开时刻 ,介绍夜间乘车注意事项。

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为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前（ )退票的，不收取退票费。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》空调软座车厢厕所应配备卫生纸。

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局《服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,无违规改造和改变用途,车辆外观统一,金属部件无锈蚀。

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因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方( )或者当地具备公共医疗条件的停车站

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201千克及以上的超重包裹限在列车始发、终到站间办理，且每趟列车限装件。

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《备品损坏记录（客统36）》保管期限为（）。

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在动车组车厢发现幼儿过道单独行走、打水、上厕所等时，应（）并提供必要的帮助。

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中国铁路总公司运输局关于规范动车组餐营商品公示的通知：商务座要配置专项服务指南，公示服务项目，放置在座椅背兜内，专职人员也要主动介绍。

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动车组列车全部实行实名制售票，并开展（）、（）、（）等新的售票及支付方式，为旅客购票提供方便。

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判断题

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动车组列车中级职称考试题库

窗口办理使用支付宝支付车票的退签业务产生退款时，需提醒旅客15到20个工作日查询账单。

A、正确

B、错误

答案：B

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局《服务质量规范》中要求夜间停止播音前,要预告夜间停车站的到、开时刻 ,介绍夜间乘车注意事项。

A. 正确

B. 错误

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为了方便旅客行程的调整，客票预售期延长至60天后，对开车前（ )退票的，不收取退票费。

A. 10天

B. 15天

C. 15天以上

D. 5天

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》空调软座车厢厕所应配备卫生纸。

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,无违规改造和改变用途,车辆外观统一,金属部件无锈蚀。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方( )或者当地具备公共医疗条件的停车站

A. 三等以上车站

B. 停车站

C. 县、市所在地车站

D. 最近车站

点击查看答案

201千克及以上的超重包裹限在列车始发、终到站间办理，且每趟列车限装件。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

《备品损坏记录（客统36）》保管期限为（）。

A. 当月

B. 当趟

C. 季度

D. 年度

点击查看答案

在动车组车厢发现幼儿过道单独行走、打水、上厕所等时，应（）并提供必要的帮助。

A. 询问

B. 主动询问

C. 咨询

D. 问话

点击查看答案

中国铁路总公司运输局关于规范动车组餐营商品公示的通知：商务座要配置专项服务指南，公示服务项目，放置在座椅背兜内，专职人员也要主动介绍。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

动车组列车全部实行实名制售票，并开展（）、（）、（）等新的售票及支付方式，为旅客购票提供方便。

A. 短信订票

B. 电话订票

C. 互联网售票

D. 银行卡购票

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