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判断题

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电子客票可以不用换票，直接在窗口退票程序中办理退票。

A、正确

B、错误

答案：A

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铁路卫生监督机构实行出库始发列车全项检查和折返始发、终到、中途重点检查制度。站车卫生监察进行现场监督检查，采取填写“旅客列车动车组卫生监督检查表”、进行符合率判定并提出监督意见的方法。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》厨师、炊事员作业时戴厨师帽，餐车女服务员供餐、售货时戴围裙、三角巾。

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经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于()℃，保存时间不超过()小时

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列车上允许将包装好的自行车妥善放置在（ )部位。

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动车所每日召开一体化生产交班会，公布作业计划，安排检修重点，（）、（）、LKJ、ATP、CIR行车安全设备检修人员、（）等部门人员参加，实现检修作业的一体化管理。

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餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，完毕后可供旅客乘降。

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持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）

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铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的安全管理规定。

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不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

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实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

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电子客票可以不用换票，直接在窗口退票程序中办理退票。

A、正确

B、错误

答案：A

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铁路卫生监督机构实行出库始发列车全项检查和折返始发、终到、中途重点检查制度。站车卫生监察进行现场监督检查，采取填写“旅客列车动车组卫生监督检查表”、进行符合率判定并提出监督意见的方法。

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客运输服务质量规范》厨师、炊事员作业时戴厨师帽，餐车女服务员供餐、售货时戴围裙、三角巾。

A. 正确

B. 错误

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经营冷藏快餐盒饭的，冷藏温度持续不高于()℃，保存时间不超过()小时

A. 10

B. 24

C. 20

D. 48

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列车上允许将包装好的自行车妥善放置在（ )部位。

A. 大件行李处

B. 座椅铺位下部

C. 列车工作人员指定处

D. 过道

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动车所每日召开一体化生产交班会，公布作业计划，安排检修重点，（）、（）、LKJ、ATP、CIR行车安全设备检修人员、（）等部门人员参加，实现检修作业的一体化管理。

A. 保洁

B. 客运整备

C. 地勤司机

D. 售后服务

点击查看答案

餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，完毕后可供旅客乘降。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

持用（），在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 软席乘车证

D. 硬席乘车证

点击查看答案

铁路运输企业应当在列车、车站等场所公告旅客、列车工作人员以及其他进站人员遵守的安全管理规定。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

A. 问询

B. 咨询

C. 求助

D. 投诉

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