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电子票未换取纸质车票的只能在12306网站进行退票、改签

A、正确

B、错误

答案：B

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使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有有效身份证件复印件。

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客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、物耗等所收的费用。

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软卧代用软座（二等座）席位号按下铺席位号加A、B、C顺序编号，如1号包厢的1、3号为下铺，则该包厢代座后席位号为1A、1B、1C和3A、3B、3C。

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站立时，（），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

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动车组热备时，（）等乘务人员按出乘标准在车上待乘，餐料备品齐全。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车( )。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧枕套使用年限为（）年。

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站车广告发布的内容、形式应当符合（）等有关规定。

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动车组列车站停时，严禁旅客在车门口翻板或补偿器平面处站立吸烟，监控残留烟头扔入车内预防火险隐患。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧边座套使用年限为（）年。

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电子票未换取纸质车票的只能在12306网站进行退票、改签

A、正确

B、错误

答案：B

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使用二代居民身份证作为乘车凭证的旅客，在车站、列车发生意外伤害事故的，站车工作人员应当在客运记录中记录其居民身份证号码等身份信息，事故案卷中应附有有效身份证件复印件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、物耗等所收的费用。

A. 正确

B. 错误

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软卧代用软座（二等座）席位号按下铺席位号加A、B、C顺序编号，如1号包厢的1、3号为下铺，则该包厢代座后席位号为1A、1B、1C和3A、3B、3C。

A. 正确

B. 错误

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站立时，（），手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“V”字形。

A. 挺胸收腹

B. 两肩平衡

C. 身体自然挺直

D. 双臂自然下垂

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动车组热备时，（）等乘务人员按出乘标准在车上待乘，餐料备品齐全。

A. 机务

B. 车辆

C. 客运

D. 保洁

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车( )。

A. 叫卖

B. 拣拾

C. 讨要

D. 通勤

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧枕套使用年限为（）年。

A. 0.25

B. 0.5

C. 1

D. 1.5

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站车广告发布的内容、形式应当符合（）等有关规定。

A. 《中华人民共和国铁路法》　

B. 铁路运输企业管理部门

C. 铁路运输企业　

D. 《中华人民共和国广告法》

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动车组列车站停时，严禁旅客在车门口翻板或补偿器平面处站立吸烟，监控残留烟头扔入车内预防火险隐患。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧边座套使用年限为（）年。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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