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动车组列车中级职称考试题库

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动车组列车中级职称考试题库

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软卧代用软座（二等座）席位号按下铺席位号加A、B、C顺序编号，如1号包厢的1、3号为下铺，则该包厢代座后席位号为1A、1B、1C和3A、3B、3C。

A、正确

B、错误

答案：A

动车组列车中级职称考试题库

旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。

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学生票可以在全年任意时间段购买。

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磁介质车票票面打印“▲”标识，表示。

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列车药箱内外伤类药品：湿润烧伤膏、酒精、苯扎氯铵贴。

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》清扫工具、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响（）空间。

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开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签。

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运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告，并通知列车长共同确认、处理。

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动车组列车中级职称考试题库

软卧代用软座（二等座）席位号按下铺席位号加A、B、C顺序编号，如1号包厢的1、3号为下铺，则该包厢代座后席位号为1A、1B、1C和3A、3B、3C。

A、正确

B、错误

答案：A

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旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。

A. 正确

B. 错误

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在动车组车厢发现幼儿过道单独行走、打水、上厕所等时，应（）并提供必要的帮助。

A. 询问

B. 主动询问

C. 咨询

D. 问话

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动车组列车商务座防寒毯的洗涤周期为（）。

A. 1天

B. 往返

C. 单程

D. 1客

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学生票可以在全年任意时间段购买。

A. 正确

B. 错误

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磁介质车票票面打印“▲”标识，表示。

A. 出站检票

B. 进站检票

C. 列车检票

D. 挂失补车票

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列车药箱内外伤类药品：湿润烧伤膏、酒精、苯扎氯铵贴。

A. 正确

B. 错误

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

A. 列车长

B. 列车办公席

C. 相应岗位

D. 服务台

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《局铁路旅客运输服务质量规范》清扫工具、安全踏板、警示带等备品定位放置，不影响（）空间。

A. 安全设备

B. 作业

C. 乘务员使用

D. 旅客使用

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开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在（）办理改签。

A. 全国各营业办理站

B. 票面发站

C. 列车始发站

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运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向随车机械师报告，并通知列车长共同确认、处理。

A. 正确

B. 错误

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