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局《服务质量规范》中要求床单四面包垫毯, 四角呈90度,抻直捕平,标识朝外。

A、正确

B、错误

答案：A

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（）车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧卧铺套使用年限为（）年。

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动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水（）。

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学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。

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电梯安全管理人员和作业人员必须取得（）后方可上岗

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代乘车人办理退票时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（）; 对旅客的配合与支持应（）。

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旅客票价中的保险费按硬座客票基本票价的2% 计算。

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高铁车站站台两端防护栅栏安装时，端部防护栅栏边缘距线路侧站台边缘不小于( )（邻靠正线侧不小于640 mm）。

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局《服务质量规范》中要求床单四面包垫毯, 四角呈90度,抻直捕平,标识朝外。

A、正确

B、错误

答案：A

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B. CRH1

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软卧卧铺套使用年限为（）年。

A. 1

B. 1.5

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动车组列车单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水（）。

A. 10—14

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学生持学生票要求使用软席时，可享受半价硬座客票、加快票、空调费。

A. 正确

B. 错误

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电梯安全管理人员和作业人员必须取得（）后方可上岗

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代乘车人办理退票时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

A. 正确

B. 错误

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求为旅客服务遇有失误时, 应向旅客（）; 对旅客的配合与支持应（）。

A. 表示歉意

B. 耐心解释

C. 表示感谢

D. 表示理解

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旅客票价中的保险费按硬座客票基本票价的2% 计算。

A. 正确

B. 错误

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高铁车站站台两端防护栅栏安装时，端部防护栅栏边缘距线路侧站台边缘不小于( )（邻靠正线侧不小于640 mm）。

A. 550 mm

B. 350 mm

C. 650 mm

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