《局铁路旅客运输服务质量规范》了解旅客不同需求，掌握常用服务技巧，具备处理常见服务问题的技能。

A. 品名

B. 性质

C. 性能

D. 特征

A. 客票

B. 卧铺票

C. 空调票

D. 加快票

A. 警察提示：严禁吸烟

B. 吸烟将引发报警，导致高速运行的列车紧急制动停车，对违反者将依法处理

C. 警察提示：禁止吸烟

D. 警察提示：请勿吸烟

A. 正确

B. 错误

A. 旅客未赶上车

B. 到站旅客未下车

C. 旅客携带的儿童掉到站下

D. 危及旅客人身安全或行车安全

A. 停车标位置

B. 停靠动车组编组长短

C. 正反向运行

D. 列车运行速度

A. 内部保洁

B. 外皮洗刷

C. 车内客运整备

D. 联检

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

A. 定位在1号餐台下部

B. 随意摆放

C. 定位存放

D. 隐蔽存放

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2