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判断题

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车和国际列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。

A、正确

B、错误

答案：B

动车组列车中级职称考试题库

局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传, 硬质物品及时回收,及时收集旅客产生的垃圾。

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开箱(包) 检查时,（）负责实施, 旅客应当在场; 旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时, 检查人员应根据实际情况, 在（）检查。

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关于规范动车组广播播报程序及内容的通知;禁烟降速宣传广播。动车组因旅客吸烟报警引发降速或停车后，列车长必须及时利用广播向旅客通报降速或停车原因，并提醒旅客不要在动车组内吸烟（）遍

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热备动车组必须时刻保持良好的技术状态，（）等同步安排到位，确保接到命令后20分钟内出动。

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铁路包裹运价率是以()为基数，其他各类包裹运价率按()加成或减成的比例确定。

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局《服务质量规范》空调列车中要求清扫工具放在工具柜内;无工具柜的, 笤帚、撮子放在一位端大面座席下,墩布、清扫水桶放在二位端大面座席下。

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票面乘车站开车时间前不足24小时的退票费按票价的（）计。

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伤残军人不能到自助取票机上换取电子车票。

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由于铁路责任，如（）等原因致使旅客退票时，不收退票费。

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在布制品上不得采用（）等容易脱落、染色的方式发布广告。

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判断题

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动车组列车中级职称考试题库

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》除一站直达列车和国际列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌。

A、正确

B、错误

答案：B

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局《服务质量规范》中要求加强车内巡视和宣传, 硬质物品及时回收,及时收集旅客产生的垃圾。

A. 正确

B. 错误

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求开箱(包) 检查时,（）负责实施, 旅客应当在场; 旅客申明所携带物品不宜接受公开检查时, 检查人员应根据实际情况, 在（）检查。

A. 列车长

B. 乘警

C. 乘务室

D. 适当场合

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关于规范动车组广播播报程序及内容的通知;禁烟降速宣传广播。动车组因旅客吸烟报警引发降速或停车后，列车长必须及时利用广播向旅客通报降速或停车原因，并提醒旅客不要在动车组内吸烟（）遍

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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热备动车组必须时刻保持良好的技术状态，（）等同步安排到位，确保接到命令后20分钟内出动。

A. 司乘人员

B. 餐饮人员

C. 随车备品

D. 服务用品

点击查看答案

铁路包裹运价率是以()为基数，其他各类包裹运价率按()加成或减成的比例确定。

A. 一类包裹运价率

B. 四类包裹运价率

C. 二类包裹运价率

D. 三类包裹运价率

点击查看答案

局《服务质量规范》空调列车中要求清扫工具放在工具柜内;无工具柜的, 笤帚、撮子放在一位端大面座席下,墩布、清扫水桶放在二位端大面座席下。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

票面乘车站开车时间前不足24小时的退票费按票价的（）计。

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.2

D. 0.3

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伤残军人不能到自助取票机上换取电子车票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

由于铁路责任，如（）等原因致使旅客退票时，不收退票费。

A. 列车超员

B. 列车晚点

C. 卧铺发售重号

D. 车辆故障途中甩车

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在布制品上不得采用（）等容易脱落、染色的方式发布广告。

A. 油墨

B. 胶粘

C. 粘贴、喷涂

D. 喷绘

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