粗暴待客：指对旅客（ ）、行为粗鲁，或有意设置障碍，刁难或殴打旅客，限制旅客人身权利的行为。

A. 对

B. 错

A. 正确

B. 错误

A. 《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运[2016]247号）

B. 《哈尔滨铁路局铁路旅客运输服务作业标准》（哈铁总〔2017〕139号）

C. 《旅客列车广播内容编排规范》（铁政[1987]1075号）

D. 《铁路客运站车音频视频管理办法》（铁运（2012）172号）

A. 对

B. 错

A. 　丢失

B. 　灭失

C. 　被盗

D. 　被抢劫

A. 对

B. 错

A. 30.0

B. 20.0

C. 15.0

D. 10.0

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 清点封存

B. 洗手消毒

C. 更换口罩

D. 更换手套

A. 3

B. 6

C. 10

D. 60

A. 　姓名

B. 　乘车区间

C. 　会客的起止时间

D. 　票号