APP下载

首页

文学知识

现代文学2018全程考试

搜索

现代文学2018全程考试

题目内容

(

单选题

)

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A、换位思考

B、真诚道歉

C、认真解答

D、尊重旅客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：A

解析：

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。

点击查看题目

2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，利用普速列车运输时，须在（）装运。

点击查看题目

《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时，列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

点击查看题目

班组出乘前须查验联网数据线是否良好，交互仪是否可以正常登乘，未履行查验项点的给予责任人B类考核。（）班组出乘前须查验联网数据线是否良好，交互仪是否可以正常登乘，未履行查验项点的给予责任人A类考核。

点击查看题目

《普速旅客列车运输服务作业标准》库内停留列车看守人员分别在客车车底的首、中、尾部车厢进行看守，餐车由旅服部门指定专人在餐车进行看守，邮政车看车人员在邮政车办公间进行看守。

点击查看题目

班组更换主值班员或主值班员发生替班，票据、账目不清的接收人可拒绝接收，任何人不得强求接替。（）

点击查看题目

列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所。

点击查看题目

旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应（）旅客是否投保铁路乘意险。

点击查看题目

行李、包裹的运到期限以运价里程计算。包裹（）千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

点击查看题目

《铁路互联网售票暂行办法》12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

题目内容

(

单选题

)

手机预览

现代文学2018全程考试

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A、换位思考

B、真诚道歉

C、认真解答

D、尊重旅客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：A

解析：

相关题目

《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到知座席、知到站、知姓名，有登记、有服务、有指导，优先办理卧铺、安排座席。

A. 对

B. 错

点击查看答案

2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，利用普速列车运输时，须在（）装运。

A. 行李车

B. 邮政车

C. 硬座车

D. 硬卧车

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 对

B. 错

解析：

点击查看答案

A. 对

B. 错

点击查看答案

班组更换主值班员或主值班员发生替班，票据、账目不清的接收人可拒绝接收，任何人不得强求接替。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）及以上的停车站锁闭厕所。

A. 5分钟

B. 3分钟

C. 2分钟

D. 4分钟

点击查看答案

旅客在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应（）旅客是否投保铁路乘意险。

A. 主动询问

B. 调查

C. 查证

D. 现场查证

点击查看答案

行李、包裹的运到期限以运价里程计算。包裹（）千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。

A. 400

B. 300

C. 200

D. 500

点击查看答案

《铁路互联网售票暂行办法》12306.cn网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易。

A. 对

B. 错

类似热门题库

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（ ）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结