旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（ ），必然产生不满情绪。

A. 对

B. 错

A. 卧车

B. 餐车

C. 行李车

D. 软卧车

E.

A. 具备自主行为能力

B. 符合法律规定

C. 同行或见证

D. 无利害关系

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 铁路公安机关

B. 列车、车站

C. 现场工作人员

D. 列车长、站长

A. 管理

B. 预警

C. 评价

D. 申请

A. 不符

B. 变铺

C. 补差

D. 补价

A. 评先选优

B. 管理岗位竞聘

C. 工班长选拔

D. 技师（高级技师）

E.

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 铁路规章

B. 铁路制度

C. 规章制度

D. 铁路规章制度