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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

A、耐心细致

B、尊重旅客

C、准确答复

D、真诚道歉

答案：AC

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）区间补收票价，核收手续费。

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《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）。

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餐车人员违规进行食品过油作业，给予责任人失格，餐车长、厨师长警告处分。（）

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》办理移交手续时，客运记录应载明日期、车次，旅客姓名、性别、年龄、国籍、民族、职业、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址，车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位，受伤地点、受伤原因、受伤部位，处理简况，以及证据材料清单等内容。

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：普通打火机（）个。

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好处费:是指各职乘务人员收取旅客正常车票票价、行包运价、( )等以外的钱物（物品按实际价值折算人民币）或利用职务之便为其捎带物品收取报酬的，一律视为收取好处费。

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《旅客运输服务作业（列车）》中规定（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

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《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或（）站长同意的，可在开车后2小时内办理。

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客运乘务员在列车运行中发现车辆轴温报警器报警时，要立即通知列车长到场处理。（）

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《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：干粉灭火器维修期限为（）年。

题目内容

(

多选题

)

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现代文学2018全程考试

受理旅客咨询或投诉时，不延误时间，（），严禁敷衍了事。

A、耐心细致

B、尊重旅客

C、准确答复

D、真诚道歉

答案：AC

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《铁路旅客运输规程》在免费送回区间，旅客不得中途下车。如中途下车，对（）区间补收票价，核收手续费。

A. 乘车

B. 往程乘车

C. 往程乘车

D. 往返乘车

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《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）。

A. 12小时制

B. 24小时制

C. 36小时制

D. 48小时制

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餐车人员违规进行食品过油作业，给予责任人失格，餐车长、厨师长警告处分。（）

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

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《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》规定，限量携带以下物品：普通打火机（）个。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 卧铺票价

B. 运费

C. 餐费

D. 杂费

解析：

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《旅客运输服务作业（列车）》中规定（）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

A. 行李车

B. 邮政车

C. 发电车

D. 软卧车

点击查看答案

《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或（）站长同意的，可在开车后2小时内办理。

A. 终点站

B. 票面乘车站

C. 下车站

D. 中途站

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客运乘务员在列车运行中发现车辆轴温报警器报警时，要立即通知列车长到场处理。（）

A. 对

B. 错

解析：

点击查看答案

《铁路旅客列车消防安全管理规定》客车灭火器配置和维修应符合下列规定：干粉灭火器维修期限为（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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