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现代文学2018全程考试
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现代文学2018全程考试
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提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。

A、着装标准

B、服务态度

C、服务用语

D、文明礼仪

答案:AD

现代文学2018全程考试
使用车辆紧急制动阀时,不必先行破封,立即将阀把手向( )拉动,直到全开为止,不得停顿和关闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd9940ed-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题:(2)责任造成旅客、货主( )及以上伤害的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/07a1473b-8f66-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、( )、违规贩运等七类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f0bedfd7-9b7b-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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铁路运输费用结算方式分为( )和非现金结算两种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d98ad5f5-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输规程》随同成人进站身高不足1.2米的儿童及特殊情况经( )进站人员可不买站台票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/62f29c4d-a751-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车乘务人员发现火灾后,立即使用紧急制动阀停车,停车地点要尽量避开( )等易引发、扩大火灾的场所或地带,尽可能停留在地势开阔,方便救援的地点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4cecd1ab-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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《普速旅客列车运输服务作业标准》灾害多发季节增备易于保质的食品(配备标准为大米( )、食用油10千克、食盐5千克、挂面20千克、木耳5千克)、饮用水和应急药品,单独存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25ccbfa7-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准:乘务人员配合( ),维护车内正常秩序,做好旅客安抚工作,确保列车和旅客安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/07a48866-8f66-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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乘务中可以将防丢失报警片与连接手机执行解除绑定的操作。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f732aa9-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
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车载视频监控终端设施设备作用良好,外观整洁,安装牢固,故障、破损、及时修复。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/ffe8251b-b366-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
题目内容
(
多选题
)
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现代文学2018全程考试

提升服务形象和服务品质,落实职工( )标准,树立良好的服务形象。

A、着装标准

B、服务态度

C、服务用语

D、文明礼仪

答案:AD

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现代文学2018全程考试
相关题目
使用车辆紧急制动阀时,不必先行破封,立即将阀把手向( )拉动,直到全开为止,不得停顿和关闭。

A. 半开位置

B. 全开位置

C. 垂直位置

D. 水平位置

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd9940ed-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题:(2)责任造成旅客、货主( )及以上伤害的。

A. 轻伤

B. 重伤

C. 死亡

D. 人身

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/07a1473b-8f66-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、( )、违规贩运等七类。

A. 违规运输

B. 违规经营

C. 侵占索要

D. 违规贩卖

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/f0bedfd7-9b7b-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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铁路运输费用结算方式分为( )和非现金结算两种。

A. 支付宝结算

B. 支票结算

C. 现金结算

D. 网上银行结算

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d98ad5f5-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输规程》随同成人进站身高不足1.2米的儿童及特殊情况经( )进站人员可不买站台票。

A. 铁路同意

B. 车站同意

C. 列车同意

D. 警察同意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/62f29c4d-a751-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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《旅客列车发生火灾爆炸应急处置预案》列车乘务人员发现火灾后,立即使用紧急制动阀停车,停车地点要尽量避开( )等易引发、扩大火灾的场所或地带,尽可能停留在地势开阔,方便救援的地点。

A. 桥涵、隧道、坡道

B. 桥梁、隧道、平交道

C. 桥梁、涵洞、平交道

D. 桥梁、涵洞、坡道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4cecd1ab-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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《普速旅客列车运输服务作业标准》灾害多发季节增备易于保质的食品(配备标准为大米( )、食用油10千克、食盐5千克、挂面20千克、木耳5千克)、饮用水和应急药品,单独存放。

A. 100千克

B. 10千克

C. 20千克

D. 50千克

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25ccbfa7-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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旅客列车发生内燃机故障影响车内空气质量应急处置规范处置流程中维护秩序的处置标准:乘务人员配合( ),维护车内正常秩序,做好旅客安抚工作,确保列车和旅客安全。

A. 列车员

B. 乘警

C. 列车长

D. 车辆乘务员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/07a48866-8f66-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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乘务中可以将防丢失报警片与连接手机执行解除绑定的操作。( )

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0f732aa9-b5df-11e9-bca0-00163e0a82ad.html
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车载视频监控终端设施设备作用良好,外观整洁,安装牢固,故障、破损、及时修复。( )

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/ffe8251b-b366-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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