A. 《中华人民共和国旅游法》
B. 《旅行社条例》
C. 《导游人员管理条例》
D. 《旅游投诉处理办法》
解析:解析:2013年《中华人民共和国旅游法》公布,作为规定我国发展旅游事业的根本宗旨、基本原则和旅游活动主体根本权利与义务关系的旅游基本法,标志着我国旅游业法治建设迈上了一个里程碑式的新台阶。
A. 旅游者在旅行过程中由于自身疾病引起的损失或损害
B. 旅游者在旅行车行进途中因急刹车被撞伤
C. 旅游者因个人过错导致的人身伤亡和财产损失
D. 旅游者不参加计划安排的活动而自行活动发生的人身或财产损害
E. 旅游者在旅游过程中被不法分子殴打造成的伤害
解析:解析:旅行社责任保险,在保险合同期限内,因旅行社的疏忽或过失造成其境内外旅游者遭受经济损失,依法应由旅行社承担的经济赔偿责任,则由保险公司负责赔偿。保险公司负责赔偿的经济损失包括因旅游者人身伤亡发生的经济损失、费用和旅游者因人身伤亡发生的其他相关费用。
A. 企业联想
B. 品质认知
C. 价值认知
D. 品牌个性
解析:解析:用顾客调查的品牌资产评价法,其结果体现品牌的内在价值。市场/顾客影响力评估法中,最著名的是大卫·艾克提出的“品牌资产评估十要”指标系统,如表8-1所示。表8-1“品牌资产评估十要”指标系统rn
A. 民间性
B. 商业性
C. 本土化
D. 家庭感
E. 个性化
解析:解析:旅游民宿具有以下显著特征:①民间性。旅游民宿借助民间闲置设施,利用民间资金建设,为民众的新兴需求服务;②本土化。旅游民宿的本土化主要体现在两方面,一是充分利用各种本土资源;二是尽量雇佣本土劳动力,解决当地人就业,也极大地保留了本土的文化与风土人情;③家庭感。旅游民宿特别强调民宿主人的作用,在不同等级的条件中均有不同程度的要求。目的主要在于使顾客感受到宾至如归、其乐融融的家庭氛围。
A. 两权分离
B. 委托代理
C. 人力资本输出
D. 责权不清
E. 智力资本输出
解析:解析:委托管理的三个基本特征包括:①两权分离,即饭店所有权与经营权的相对分离;②委托代理,即业主雇用管理公司作为自己的代理人,承担经营管理职责,业主享有饭店的经营业绩,支付所有的经营费用并承担可能的财务风险;③智力资本输出,即管理方通过输出管理模式、专业技术与管理人才等方式管理饭店,并取得相应委托管理费用。
A. 组团旅行社
B. 旅游者
C. 接待旅行社
D. 旅游地
解析:解析:旅行社的质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理,用于保障旅游者合法权益的专用款项。按时足额缴纳质量保证金,不仅是旅行社必须履行的法定义务,而且是旅行社坚持诚信经营,重视和维护旅游者合法权益的体现。因此,按时缴纳质量保证金成为判断一家旅行社是否依法经营的一项重要标准。故选项B正确。
A. 督导
B. 核算
C. 调查
D. 审计
解析:解析:控制的方法有:①督导,是指饭店管理者根据既定的制度、标准、要求等对下属的工作行为进行监督与指导;②核算,是指饭店管理者有效运用会计核算职能,及时了解财务状况,发现存在的问题,并纠正偏差;③审计,是指饭店管理者运用审查、监察等手段,对饭店各项制度、规定等的执行情况进行事后监控,一般有常规性审计与专项审计两种。
A. 顾客入住情况表
B. 客房状态表
C. 客房状态调整表
D. 客房状态差异表
E. 客房价格表
解析:解析:控制房态的表格主要有三种:①客房状态表,是指反映饭店客房即时利用状况的表单;②客房状态调整表,是指反映客房利用状况变化和调整情况的表单;③客房状态差异表,是指用于记录前台显示的客房状况与客房部查房结果差异情况的表格。
A. 旅游目的地政府的行政干预
B. 旅行社对旅游活动的组织
C. 旅游市场主体对利益的追求
D. 旅游目的地宣传促销经费的供应
解析:解析:一般来说,旅游市场经济中各市场要素互相适应、互相制约共同发挥作用形成的市场自组织、自调节的综合机能就是旅游市场机制。其动力源于旅游市场主体对其个体利益的追求,并通过传动系统转换为旅游企业目标和社会经济目标。
A. 差异化品牌策略
B. 复合品牌策略
C. 多品牌策略
D. 单一品牌策略
解析:解析:单一品牌策略是指在品牌扩张上,直接使用饭店或者饭店集团的公司名称作为产品品牌名称,也称公司品牌策略。单一品牌的最大特点就是“一荣俱荣,一损俱损”。该品牌策略比较适用采取目标聚集战略的饭店集团。