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企业文化及专项工作和电信服务质量量

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更新时间：2022-06-16 11:23:33

类型：公开

题库简介：暂无

企业文化及专项工作和电信服务质量量

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企业文化及专项工作和电信服务质量量（全部）

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有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取()等措施

A. 停止销售

B. 追回

C. 销毁

D. 停止生产

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为了保障互联网的运行安全，对有下列行为之一，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任：

A. 通过互联网窃取、泄露国家秘密、情报或者军事秘密

B. 侵入国家事务、国防建设、尖端科学技术领域的计算机信息系统

C. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序，攻击计算机系统及通信网络，致使计算机系统及通信网络遭受损害

D. 违反国家规定，擅自中断计算机网络或者通信服务，造成计算机网络或者通信系统不能正常运行

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从事互联网信息服务的企业应建立客服热线电话，并在网站、APP等显著位置公示客服热线电话，鼓励具备条件的企业提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直连热服务，客服热线力争达到月均响应时限最长为( )秒，人工服务的应答率超过( )%

A. 15

B. 30

C. 85

D. 90

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客户订购的各类业务如发生资费变更、套餐升档、优惠到期续订等情况，应提前通过短信、外呼等方式通知客户，并提供业务( )、( )、变更等多种模式供客户选择。

A. 订购、退订

B. 订购、查询

C. 退订、查询

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由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。

A. 1%

B. 2%

C. 3%

D. 4%

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移动电话机商品三包凭证，三包凭证是移动电话机商品出现质量问题时，消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括哪些内容？

A. 移动电话机主机机身号(IMEI串号)、附件出厂序号或批号、进网标志码号

B. 销售者名称、地址、邮政编码、联系电话

C. 发货票号码

D. 消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话

E. 维修记录维修记录项目

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集团客户渠道办理的集团业务应符合集团业务办理规范，集团个人付费产品开通须经过集团成员的主动确认，集团统付产品开通须提供单位相关证明。

A. 正确

B. 错误

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电信用户套餐内（）的实际使用量接近套餐限量前，电信业务经营者应通过短信、语音、页面窗口等方式，提醒用户本计费周期内该业务已使用量、套餐限量等信息

A. 语音通信

B. 短信

C. 多媒体信息

D. 互联网上网服务

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对漫游至国际及港澳台地区的移动电话用户，电信业务经营者应主动、及时提醒用户当地漫游通话、短信、移动数据流量等业务的收费标准及其他有关注意事项。

A. 正确

B. 错误

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用户申诉反映信息服务业务服务质量问题，按照（）的原则，电信用户申诉受理机构应及时向提供接入的基础电信业务经营者进行调查取证，核查用户申诉的问题是否存在。

A. 谁经营谁负责

B. 谁接入谁负责

C. 谁客户谁负责

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