12、指示手势:指示手势是用来指示具体对象的一种手势。P153
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10、在“进住饭店服务”中,地陪的工作有哪些?①协助办理入住手续 ②介绍饭店设施 ③带领游客用好第一餐 ④处理游客入住后有关问题 ⑤照顾行李进房 ⑥确定叫醒时间 P81-82
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2、出境旅游领队:出境旅游领队是指依法取得从业资格,受组团社委派,全权代表组团社带领旅游团出境旅游,监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划,并为旅客提供出入境等相关服务的工作人员。(领队)P32
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12、散客旅游有哪些特点?①规模小 ②批次多 ③要求多 ④变化大 ⑤自由度大 ⑥预订期短 P121-122
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3、全程陪同导游:全程陪同导游(简称全陪)是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程服务的工作人员。这里的组团旅行社(或组团社)是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订,制订和下达接待计划,并可提供全程导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派,全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。P32
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5、导游服务主要包括哪几类?①导游讲解服务 ②旅行生活服务 ③市内交通服务 ④导游讲解服务,旅行生活服务与旅游接待服务的关系 P4-6
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11、全陪在“沿途各站服务”中,有哪几方面的工作?①联络工作 ②协助地陪工作 ③检查督促各站服务质量 ④维护和保障游客安全 ⑤提供旅行过程中的服务P103-105
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9、导游使用香水有哪些禁忌?①忌用量过多 ②忌使用部位不当 ③忌不洁使用 ④忌不同香水混合使用 ⑤忌吃辛辣刺激的食物 P53
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8、比喻:比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法。P141
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7、试列举导游的行为规范。① 忠于祖国,坚持“内外有别”原则 ②严格按规章制度办事,执行请示汇报制度 ③自觉遵纪守法 ④自尊、自爱,不失人格、国格 ⑤注意一些小节 P48-50
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