20.各级单位提供( )小时电力故障抢修服务,抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。
A. 8
B. 12
C. 16
D. 24
【答案】D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-1c88-c09c-1b2cd3ff4300.html
查看题目
4.因个人恩怨、个人作风,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项,应提供哪些报备材料?
【答案】提供个人恩怨有力证据(第三方证明、视频、音频及图片信息等)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-3bc8-c09c-1b2cd3ff4303.html
查看题目
7.进入客户现场,对服务人员的要求?
【答案】进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌(工作牌),并主动表明身份、出示证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-3bc8-c09c-1b2cd3ff4306.html
查看题目
23.1~10kV架空配电线路定期巡视市区一般每月一次,郊区及农村( )。
A. 每个月至少一次
B. 每两个月至少一次
C. 每季至少一次
D. 每半年至少一次
【答案】C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-2070-c09c-1b2cd3ff4301.html
查看题目
21.下面哪个项目不属于居民家电损坏后赔偿的范围:( )
A. 供电企业负责运行维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的相线与零线接错或三相相序接反;
B. 零线断线;
C. 发生相线与零线互碰;
D. 供电企业的10KV线路相间短路、缺相或对树木放电。
【答案】D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-1c88-c09c-1b2cd3ff4301.html
查看题目
27.在确认近两个月内停电次数达到3次及以上判定要点中,一天内允许几次三分钟内的闪停( )
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 五次
【答案】C
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-2840-c09c-1b2cd3ff4301.html
查看题目
29.根据《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的要求,2021年底前,实现城市地区用电报装容量( )及以下、农村地区( )及以下的小微企业用电报装“零投资”。
A. 100kW,160kW
B. 160kW,100kW
C. 100kW,150kW
D. 150kW,100kW
【答案】B。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-2c28-c09c-1b2cd3ff4301.html
查看题目
18.根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,处理部门回复工单时,应做到( )。
A. 规范、全面、真实
B. 规范、全面、及时
C. 及时、全面、真实
D. 规范、及时、真实
【答案】A
【出处】《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-18a0-c09c-1b2cd3ff4300.html
查看题目
25.220V单相供电电压偏差为标称电压的( )。
A. +10%、-10%
B. +7%、-10%
C. 5%、-5%
D. -7%、+10%
【答案】B
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-2458-c09c-1b2cd3ff4301.html
查看题目
14.服务申请各子类业务处理时限要求:电器损坏核损业务( )小时内到达现场,业务处理完毕后( )个工作日内回复工单。
A. 12,1
B. 24,2
C. 12,2
D. 24,1
【答案】D
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005e228-aca8-10d0-c09c-1b2cd3ff4300.html
查看题目