26.当顾客对服务的期望低于实际的感知时,表现为对服务质量的( )。
A. 惊喜
B. 满意
C. 极度不满
D. 不满
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89.( )乘客进入轨道交通付费区后,车票使用有效期为300分钟,乘客应在车票使用有效期内出站。
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16.( )当客车车门故障时,站台安全员或车站员工应防护好站台,并在门上贴上”此门故障,暂停使用”的标志。
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76.( )南京市离休干部,凭《南京市离休干部乘车证》免费乘坐地铁。
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3.( )我们是行业内”十个一流”管理提升的践行者。
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10.请简述处理乘客投诉的”三不放过”原则。
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14.乘客使用扫码过闸,如未遵循”一进一出”规则导致进/出站记录缺失,乘客未及时到车站客服中心处理,将按( )收取票款。
A. 进/出站本站的最低单程票价
B. 进/出站本站的最高单程票价
C. 当时最高费率进行扣值
D. 当时最低费率进行扣值
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48.车站如出现短款则需在收到短款通知书后的( )个工作日内上缴短款。
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23.( )乘客在车站的投诉,应由站长或值班站长按照易人、易地、易性的原则处理。
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83.关于冬季防寒工作开展,以下选项错误的是( )
A. 气温突降有可能引发严重冰冻时,各站要切实做好出入口、通道以及高架站站台区域的防滑措施。
B. 公安要加强巡查,发现积水积冰及时安排清除;发现设备异常及时报修,并做好必要的防护措施。
C. 大雾气候时车站应及时向行调、站调室汇报车站受大雾影响的情况,做好相应的乘客服务工作,加强站台监控、加强站台广播。
D. 防寒期间,分公司科室、站调室及线路、站区应时刻关注天气情况,并将收集到的信息及时通报给车站(员工)。
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