华西-店长考试题库多选题

A. 四色抹布按每辆工作车1套配备（无需一用一晾一备）

B. 建议每位服务员，蓝色抹布配备5条，其他颜色配1条，合并为1套

C. 棕色（淡蓝色）干抹布建议配备足量以便员工清洁过程中周转使用（干抹布、要求在擦拭玻璃及镜子时不 能留下水痕）

A. 客户不满意时，接受抱怨，诚恳道歉并设法改善，不论是否是我个人的错误

B. 面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落

C. 我们交付的产品和服务质量可靠。清洁和安全居首位

D. 我们努力让每位客人都乐意成为回头客/我们用心倾听，持续改进

A. 70折

B. 75 折

C. 80 折

D. 85 折

E. 88折

A. 我代表华住，我要赢得客人的信任和好感

B. 帮助客人是我真正的工作，不限于我的日常职责

C. 表情自然，目光温和，面带微笑

D. 我言行举止得体和有素养

A. 判定意识是否丧失：可轻轻拍打或摇动病人，叫喊等。

B. 判定呼吸是否存在：可观看胸部有无起伏；听呼气时有无气流的声音；鼻部有无呼气气流。

C. 判定动脉有无搏动：可触摸颈动脉。颈动脉的位置在气管旁，胸锁乳突肌前缘的凹陷处。

D. 用掐人中穴，看有无反应。

A. 面带微笑，挺胸收腹，肩平；

B. 两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后；

C. 两眼随时注意观察门店内客人的情况，以便迅速做出反应；

D. 靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆；

E. 不准吃东西、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、搔头发和咬手指等。

A. 食品安全事故：客人或者员工食物中毒的、已向政府相关职能部门报警处理的事故，造成群体（3人及以上）中毒事故的

B. 财产损失：酒店原因造成客人或酒店直接经济损失3万元及以下1万元以上的

C. 停业整顿：被公安机关处罚停业整顿5天以下3天及以上的，处罚人民币1万及以上5万元以下的

D. 安全责任人处罚：各类安全违章行为导致责任人被警方拘留的

E. 治安事故：斗殴一方造成轻微伤害的、一方获取验伤单就医的、发生偷盗或者抢夺事故的、报警处理的

A. 你的职权基础是来自于上司的委托或任命

B. 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为

C. 在职权范围内做事

D. 你是上司的代表，你的言行是一种个人行为

E. 服从执行上司的决定

A. 酒店出现网络、媒体等曝光的安全卫生事件

B. 客人投诉安全卫生问题

C. 酒店在质量审核时，“清洁4+1”检查项清零

D. 体验官干净评级位列区域后30%

A. 新员工下山并不代表学习的结束，而是持之以恒的另一个开始

B. 追踪通常可分为定期追踪和随机追踪

C. 定期追踪指的是在店内非繁忙时段，让新员工正确的呈现程序，并给予回馈。且在其余时间继续观察新员工的表现

D. 随机追踪指的是与新员工约定时间地点，使用带教手册并记录评估。并给予正面回馈和修正性回馈的方式

E. 师傅的追踪能够不断巩固和强化新员工的学习