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2024年客户服务知识题库

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总题数：1,711

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类型：公开

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申请人以供电企业信息公开申请的形式进行信访、投诉、举报、供电服务查询等活动，供电企业应当告知申请人不作为供电企业信息公开申请处理并可以告知通过相应渠道提出。

A. 对

B. 错

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每日窃电时长，电力用户按照（）小时计算、照明用户按照（）小时计算。

A. 六；三

B. 八；四

C. 十；五

D. 十二；六

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下列哪些做法符合1479号文中关于用电报装服务优化的要求？

A. 供电企业加强内部管控

B. 简化审批手续

C. 禁止用户自主选择办理渠道

D. 鼓励拓展服务渠道

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关于营商环境的投诉和举报，以下哪项是错误的？

A. 应当及时受理

B. 可以匿名举报

C. 禁止不实报道

D. 无需反馈处理结果

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中国南方电网公司如何确保供电服务的“零距离”？

A. 网格经理远离用户

B. 网格经理主动上门服务

C. 忽视与用户的沟通

D. 营业厅提供远程服务

E. 不提供线上服务渠道

F. 各级服务人员用心服务

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供电企业可以随意处置供电突发事件，无需遵循相关法规。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》Q/CSG2083005-2021中，客户举报分为用电举报、违纪违法举报及其他三类。

A. 正确

B. 错误

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近年来，在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革、“互联网＋政务服务”的基础上，一些地区进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推行集成化办理，实现“（）” 。

A. 一件事一次办

B. 一网通办

C. 一站式服务

D. 只进一扇门、只找一个窗

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县级以上政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心要将“一件事一次办”事项纳入综合受理窗口办理，全面推行“前台分类审批、后台综合受理”。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的服务内容包括（）、增值服务产品销售与推广等。

A. 供电基础服务受理

B. 互联网渠道推广

C. 政策法规宣传

D. 公司品牌形象宣传

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