操作岗理论复习题库

A. 短信验证码

B. 动态口令

C. USBKey

A. 辅助证件

B. 委托手续

C. 身份证件

D. 其他证件

A. 耐心解释，平复客户的急躁情绪

B. 为他查询预约记录，如预约信息无误，可以继续为其办理

C. 为他查询预约记录，如预约信息错误，请客户重新预约

D. 引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，系统查询就是没有他的预约记录，无法为其办理，我们也没有办法

E. 引导客户到贵宾厅沙发就坐，向客户解释银行的规定，但是由于客户是我行老客户，大堂经理可以私下为其申请一个名额

A. 正确

B. 错误

A. 个人存款证明

B. 单位存款证明

C. 单位存款发生额证明

D. 单位结算记录证明

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 持有人姓名或交款单位

B. 被收缴人的身份证或其他有效证件号码

C. 假币券别、版别、冠字号码、来源和制作方法

D. 收缴的数量及面额

A. 公众防伪特征

B. 专业防伪特征

C. 专家防伪特征

D. 特种防伪特征

A. 上门帮客户办理业务要求两名以上员工一起上门，达到相互监督、授权目的。

B. 上门帮客户办理业务必须着工装、工牌，形象严格遵守网点标准。

C. 上门帮客户办理业务网点负责人在接到客户诉求后进行甄别，向客户承诺办理时间，两个工作日内安排工作人员上门服务。

D. 在上门服务前，要与客户约好时间，在客户方便的时间去办理业务。

E. 上门服务体现了银行的“温度”。