2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

A. 　对服务能力的投诉

B. 　对服务态度的投诉

C. 　对服务质量的投诉

D. 　对服务礼仪的投诉

A. 24

B. 12

C. 8

D. 36

A. 正确

B. 错误

A. 　不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话

B. 　选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权

C. 　将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失

D. 　衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权

A. 　联系快递退回仓库

B. 　让消费者承担邮费重新发货到正确的地址

C. 　让消费者等开学时候再取

D. 　重新给消费者发一个，那个不要了

A. 　产品

B. 　客户

C. 　客服

D. 　企业

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

A. 　销售技巧

B. 　进货渠道

C. 　促销政策

D. 　风格定位

A. 　维护的准备工作

B. 　确定维护方式

C. 　负责实施

D. 　评价维护结果