电商平台考试题库

A. A. 拒绝为客户换货，因为商品包装已拆，影响二次销售。

B. B. 告诉客户可以换货，但需要支付包装损坏费用，然后安排补发正确商品。

C. C. 先询问客户包装拆开的程度和商品是否完好，若不影响二次销售，尽快安排换货并表示歉意。

D. D. 告知客户公司规定包装拆开不能换货，但可以为客户提供一定金额的退款，让客户留下错发商品。

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A. 用手写的方式在打印后的快递单上遮盖商品价格。

B. B. 直接打印，不处理价格显示问题，认为这是包装人员的责任。

C. C. 告知客户无法隐藏价格，让客户取消订单重新下单时备注。

D. D. 在打单系统中寻找相关设置，隐藏商品价格信息后再打印。

A. A. 期待新工具能像以前用过的类似工具一样简单易用。

B. B. 回顾之前在分析客户数据时遇到的问题和困难，希望新工具能解决这些问题。

C. C. 思考新工具可能需要的基础知识，比如数据类型、分析方法等，提前复习相关知识。

D. D. 担心新工具太复杂，自己学不会，希望公司安排简单易懂的培训。

A. A. 直接联系物流供应商，要求他们无论如何都要拦截快递，不考虑物流成本和难度。

B. B. 向客户解释快递在运输途中拦截可能有困难，需要联系物流尝试，但不能保证成功，同时告知客户可能产生的额外费用（如物流返程费）由客户承担。

C. C. 拒绝客户的要求，告知客户只能等收到商品后再拒收。

D. D. 告诉客户可以拦截，但需要客户自己联系物流进行拦截，客服只负责传达信息

A. A. 给客户提供几个线下实体店铺的地址，让客户去那里咨询气球花篮制作方法。

B. B. 先安抚客户情绪，告知客户已将问题反馈给产品团队，同时自己查找相关的通用气球装饰教程发送给客户，并说明虽然不完全一样，但可以参考。

C. C. 告诉客户这是产品设计的疏忽，除了等待教程制作完成，没有别的办法。

D. D. 向客户承诺会在一周内制作教程，现在先为客户提供一个小礼品作为补偿

A. A. 30 秒

B. B. 2 分钟

C. C. 5 分钟

D. D. 3 分钟

E.

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G.

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J.