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2024年售后服务专业类应知应会题库
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34、对无法修复、运回公司没有利用价值的配件和其他无残值的配件，由相关事 业部、分(子)公司驻段服务人员填写( )

A. 《三包(质量改进)服务记录》

B. 《三包(质量改进)配件调拨单》

C. 《在段修复配件所需用零配件清单》

D. 《就地处理配件清单》

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15、售后服务站长为现场第一负责人，协助区域代表开展工作。( )

解析：解析:区域代表为现场第一负责人，售后服务站长为售后服务站负责人，协 助区域代表开展工作。

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76、不属于故障数据关注的核心指标是( )

A. 百万公里临修率

B. 百万公里机破率

C. 平均无故障时间

D. 百万公里清客率

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49、质量检验定义中所涉及的活动有:测量、观察、试验。( )
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66、客服运维系统支持车辆的配属管理、转属管理、公里数定期更新、修程状态 信息的实时更新。( )
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78、现场服务人员行为标准按公司《员工手册》执行，要求( )维护好公司形 象。

A. 正确穿戴好工作服

B. 正确佩带工牌

C. 确保现场工作安全

D. 以上都是

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1、客户服务业务第二次整合在( )。

A. 2019 年 9 月

B. 2021 年 9 月

C. 2022 年 9 月

D. 2023 年 9 月

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60、搭建 PHM 系统，以轨道交通车辆为切入点，以智慧产品为基础，以车辆关键 部件为研究和应用对象，实现车辆的“健康监测、预警预测、应急指挥、修程修 制优化 ”等决策，实现智慧服务模式的创新。( )
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104、消防器材应涂成( )色，作为警示。

A. 白色

B. 红色

C. 绿色

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47、售后服务站根据配件入库时间信息对配件进行账龄管理，配件使用消耗应 秉持( )原则，优先消耗账龄长的配件。

A. 先入先后

B. 先入先出

C. 后入后出

D. 后入先出

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