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旅客须持购票时所使用的有效身份证件进站、乘车、出站，（ ）均不能作为进出站和乘车凭证使用。

A. “行程信息提示”

B. 报销凭证

C. 购票短信

D. 购票截图

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对涉及疑难复杂事件，可能引发（ ）、投诉案件的音视频内容保存期限为（ ）。
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空调列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
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列车外置式垃圾箱（ ）。

A. 无盖便于投放

B. 放置位置不占用通道

C. 放置位置不影响其他服务设施使用

D. 有盖

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车票票价为旅客乘车时的适用票价。
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持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优惠票。
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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A. 10日

B. 30日

C. 90日

D. 180日

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列车长应当执行行李车巡视制度，及时填写（ ）。

A. 看车记录

B. 乘务工作记录

C. 防火巡查记录

D. 乘务日志

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旅客在乘降所登乘实施实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业应当在（ ）进行车票实名制管理。

A. 旅客列车上

B. 车站

C. 乘降所

D. 售票窗口

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旅客应当配合铁路运输企业实施车票实名查验，在检票、验票、乘车时出示车票和购票人购票时使用的有效身份证件。
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旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（ ）以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

A. 10日

B. 30日

C. 90日

D. 180日

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旅客在乘降所登乘实施实名制管理的旅客列车时，铁路运输企业应当在（ ）进行车票实名制管理。

A. 旅客列车上

B. 车站

C. 乘降所

D. 售票窗口

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