第307题,根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,故障报修业务中,客户催办时,国网客服中心做好解释工作,争取客户理解,催办工单派发时间间隔应在(____),对于存在舆情风险的,需按照客户诉求派发催办工单。
A. A.3分钟及以上
B. B.5分钟及以上
C. C.10分钟及以上
D. D.15分钟及以上
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第147题,大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于(____)kW。
A. A.4
B. B.6
C. C.8
D. D.12
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第429题,《电力设施保护条例》规定,发电设施、变电设施的保护范围包括(____)内的设施。
A. A.发电厂
B. B.变电站
C. C.换流站
D. D.开关站
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第892题,《电力供应与使用条例》中,供用电合同中没有供电时间条款。
解析:解析:《电力供应与使用条例》中,供用电合同中有供电时间条款。
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第191题,国网客服中心定期开展知识应用情况调查,调查报告经(____)审定后,制定改进计划。
A. A.各省公司
B. B.国网营销部
C. C.国网客服中心
D. D.国调中心
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第620题,如果在工作表中插入一列,则工作表中的总列数将会增加一个。
解析:答案要点:如果在工作表中插入一列,则工作表中的总列数将不会改变。
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第919题,“十项承诺”规定:严格执行国务院制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
解析:解析:严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策。
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第295题,情绪管理中合理宣泄的方法有(____)。
A. A.大吵大闹
B. B.大量进食
C. C.学会放松
D. D.高强度的运动
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第292题,通过搜索引擎前置一定的功能规则,对搜索的内容进行(____)。
A. A.干预、指导和强化
B. B.干预、引导和强化
C. C.干预、引导和加强
D. D.干预、引导和深化
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第209题,作为前台受理人员,面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户,在接待客户时,必须做到沉着冷静、不卑不亢,这就需要提高服务人员的(____)素质。
A. A.心理
B. B.业务
C. C.语言
D. D.基本
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