解析：根据《深铁运营列车救援应急处置专项预案（E版）》2.2.1现场指挥部职责2)职责：具体负责事件处置的总体控制，管理并协调各项抢险配合事宜。
A. 严禁在岗睡觉
B. 严禁在岗吃零食
C. 严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗
D. 严禁主动与乘客斗气
E. 严禁殴打乘客
解析：《深铁运营客服人员服务规范（D版）》16 客服禁令 禁令一、严禁运营期间在车站公共区或在岗玩手机 禁令二、严禁在岗睡觉 禁令三、严禁在岗吃零食 禁令四、严禁穿拖鞋、凉鞋、露指鞋上岗 禁令五、严禁主动与乘客斗气 禁令六、严禁语言攻击、讥笑乘客 禁令七、严禁对乘客做出侮辱性动作、行为 禁令八、严禁人身攻击乘客 禁令九、严禁违规私自占有、挪用备用金、票款等情况 禁令十、严禁截留乘客的钱、票、个人物品 禁令十一、严禁晚开站和提前关站 禁令十二、严禁遗失乘客失物 禁令十三、严禁客服事件调查弄虚作假 禁令十四、严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏运营责任意识言语
解析：《客运二分公司站台门故障处理指引（A版）》6.14现场防护（详见附件2） 1）车站需在站台监控亭常备2卷以上隔离带和3个以上安全防护栏杆
解析：深铁运营施工管理办法（H版）13.1未经停电、验电及落实安全防护措施的设备，应一律视为带电设备，严禁触碰。
A. 党群办公室
B. OCC
C. 站区长
D. 综合值班岗
解析：根据《深铁运营大面积停电应急处置专项预（F版）》）7.1.3信息通报流程 e）发生乘客人身伤害、影响正线运营、服务纠纷、乘客恐慌等可能引起媒体关注事件时，应通报党群办公室。
A. 一
B. 二
C. 四
D. 五
解析：深铁运营施工管理办法（H版）11.5.4（五）级道岔检修作业需站务人员配合拆、装钩锁器的，施工负责人请点后与站务人员一同进入轨行区，由站务人员对道岔钩锁器进行拆除。作业结束后，施工负责人通知车站人员对钩锁器进行加锁，施工负责人待站务人员加锁完毕后负责出清施工区域，并进行销点。
A. 出入口
B. 站厅
C. 站台
D. 合建口
解析：据《客运公司车站水灾（水淹）现场处置方案》，1.3事故发生的区域、地点：车站出入口、合建口、站内消防水管、站内生活水管、空 调水管、排污管周边、站外电梯井道、风亭、车站与在建工程联接部位、采光天窗等。
A. 地铁列车运输过程中
B. 站厅
C. 站台
D. 地铁拥有产权的通道
E. 出入口
解析：《客运二分公司客伤管理实施细则（A版）》7.1 在地铁列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内，对乘客发生的客伤事故，地铁存在过错的应承担责任。
A. 8
B. 10
C. 13
D. 15
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）乘车信息，3号线共有13个换乘站。
A. 仙湖路
B. 莲塘口岸
C. 莲塘
D. 海山
解析：深铁运营客运岗位指引服务应知应会（Ⅰ类2023年）便民措施，本市过港口岸通过地铁出行方式，莲塘口岸（2号线莲塘口岸站）。
