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39.对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。( )

A. 正确

B. 错误

23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )

A. 正确

B. 错误

66.字段是事物或现象的某种特征( )。

A. 正确

B. 错误

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

A. 　可以挽留住客户

B. 　挽回客户对企业的信任

C. 　增加企业知名度

D. 　帮助企业及时发现问题

99.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A. 　个人

B. 　套装

C. 　运费

D. 　物流

81.消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。( )

A. 正确

B. 错误

12.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

A. 正确

B. 错误

16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品

4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

A. 　24小时

B. 　48小时

C. 　72小时

D. 　96小时

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A. 正确

B. 错误

23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )

A. 正确

B. 错误

66.字段是事物或现象的某种特征( )。

A. 正确

B. 错误

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

A. 　可以挽留住客户

B. 　挽回客户对企业的信任

C. 　增加企业知名度

D. 　帮助企业及时发现问题

99.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A. 　个人

B. 　套装

C. 　运费

D. 　物流

81.消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法。( )

A. 正确

B. 错误

12.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

A. 正确

B. 错误

16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品

4.买家的交易状态为“交易成功”但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为( )小时

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